Сертификаты и гигиенические заключения СЭС

Права потребителя

Гарантия и сертификация обуви

При покупке обуви каждый покупатель защищён законом. Рассказываем, что такое гарантия, кто за неё отвечает и какие права у вас есть в случае обнаружения дефекта.

Что такое гарантия?

Гарантия — это добровольная декларация о качестве товара, сделанная фабрикой-производителем, то есть гарантом. Такой документ подтверждает ваше право на защиту в случае обнаружения заводского брака.

Обязательные данные

Гарантийный документ должен содержать

✓ Имя и адрес бренда или его представителя

✓ Продолжительность гарантии

✓ Права потребителя при обнаружении дефекта

Ответственность

Кто является гарантом?

Гарантом считается лицо, которое продаёт, производит, поставляет или импортирует товар. Позиция продавца не всегда совпадает с позицией поручителя — условия рекламации чётко определяют, кто именно отвечает за товар.

Компенсация

Какие обязанности у гаранта?

Ответственность за дефекты товара указана в условиях заказа. Гарантия на обувь может включать обмен на новый товар, возврат средств (обычно — подарочная карта) или предоставление другой услуги.

Потребитель может потребовать 4 действия по гарантии

Выберите один из вариантов решения проблемы с дефектным товаром

Ремонт

Обмен на новый

Снижение цены

Отказ от договора

* Отказ от договора возможен только при наличии существенного недостатка

Процедура

Как оформить рекламацию на обувь?

Допустимые формы возврата обуви по гарантии.

Для получения и рассмотрения гарантии потребитель обязан передать обувь гаранту — отправить товар в место, указанное в гарантии, или по адресу доставки товара.

Товар, приобретённый в стационарном магазине, требует личного обращения в этот магазин и предоставления товара гаранту на месте. Это касается гарантийных условий большинства брендов.

Официальное подтверждение

Сертификация обуви

Сертификаты соответствия выдаются на основании аттестата аккредитации НААУ и протоколов сертификационных испытаний аккредитованной лаборатории. Это подтверждение того, что обувь соответствует требованиям госстандартов или технических условий производителя, а также является качественной и безопасной для здоровья. Сертификация обуви является добровольной.